株式会社エースランドリーは、クリーニング受付業務を行うに当たって、お客様、利用者並びに当社従業者の個人情報及び特定個人情報等を保護することは重大な社会的責任と認識します。以下の通り個人情報及び特定個人情報保護方針を定め、適正な取扱いの確保について全社を挙げて取り組むことを宣言します。

1. 個人情報及び特定個人情報等は、当社の事業、受託した業務並びに従業者の雇用・人事管理上必要な範囲に限定して適切な手段で取得、提供します。また、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた取扱い（目的外利用）を行わず、それを実現するための措置を講じます。
2. 個人情報及び特定個人情報等への不正アクセス、または個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどのリスクに関して教育、監査、改善を通して合理的な安全対策を講じ、個人情報及び特定個人情報保護体制を継続的に向上します。
3. 当社が保有する個人情報及び特定個人情報等に関して適用される法令及びその他の規範を遵守します。
4. 当社は、個人情報及び特定個人情報等に関する質問及び苦情に、適切かつ迅速に対応いたします。
   社会的ニーズや個人の要望、あるいは最新のIT技術動向を踏まえ、個人情報及び特定個人情報保護体制を適時･適切に見直しを図り、その改善を継続的に行います。

株式会社　エースランドリーは、「個人情報及び特定個人情報保護方針」に基づき、当社が事業の用に供する個人情報及び特定個人情報等を次の通り取扱います。

1. 個人情報及び特定個人情報等の利用目的
   (1)直接書面により取得した個人情報の利用目的

   対象者	利用目的
   お客様	当社クリーニング事業及び、コンシェルジュサービスにおけるお申込みいただいた商品（商品検品時に、商品に破損等の問題が発見された場合は、クリーニングをせずにご連絡を差し上げますが、ご連絡のつかない場合は、そのままお返しさせていただきます。）・サービスの提供、代金回収、アフターサービス、お役に立つ情報（クリーニング関連・コインランドリー・あいすの家×ace店等)のご案内（同意いただいた場合は電子メールを含む）
   お取引先	業務推進のための連絡のため
   従業員及び採用応募者	採用選考、人事労務管理、および 個人番号については、個人番号法で定められた事務のため
   お問合せ	お問合せ対応

   (2)直接書面以外の方法によって取得した個人情報の利用目的

   業務内容	利用目的
   受託業務	クリーニング事業における受託業務を処理するため

   (3)当社は個人情報を以下の場合を除き、第三者に開示又は提供いたしません。

   ①ご本人の同意がある場合
   ②法令などで認められた場合
   ③人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   ④公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

   （4）保有個人データの安全管理措置

   当社では保有個人データ（個人データも含む）の安全管理のために以下の措置を講じています。

   ・基本方針の策定

   ・個人情報の適正な取扱いを確保し、質問および苦情処理の窓口をお知らせするため、本方針を策定

   ・個人データの取扱いに係る規律の整備

   ・取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等について個人情報保護規則を策定

   ・組織的安全管理措置

   ・個人データの取扱いに関する責任者（個人情報管理責任者）を設置

   ・個人データを取扱う従業者および当該従業者が取扱う個人データの範囲を明確化

   ・法や社内規則に違反している事実または兆候を把握した場合の個人情報管理責任者への報告連絡体制を整備

   ・個人情報の取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施

   ・人的安全管理措置

   ・個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施

   ・個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載

   ・物理的安全管理措置

   ・個人情報を取扱う区域において、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施

   ・個人情報を取扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じる

   ・技術的安全管理措置

   ・アクセス制御を実施して、担当者および取扱う個人情報の範囲を限定

   ・個人情報を取扱う情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕

   組みを導入

   ・個人情報の取扱の委託

   当社が有する個人情報について、その取扱を外部に委託する場合があります。

   その場合は、個人情報の保護に十分な措置を講じているものを選定し、委託先に対し必要かつ適切な監督を行います。

2. 個人情報及び特定個人情報等のお問い合わせ、開示等手続きについて
   (1) ご本人またはその代理人が、個人情報及び特定個人情報等に関して、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止（以下、「開示等」という。）を要求される場合には誠実に対応いたします。
   (2) お問い合わせに際し、ご本人またはその代理人であるかを確認する場合があります。
   (3) ご本人または、その代理人としてのご本人確認が取れない場合は、お問い合わせ、開示等のご要望に応じられない場合があります。
   (4) ご本人またはその代理人からの個人情報及び特定個人情報等の開示請求、当社からの個人情報の開示回答は合理的期間内に回答させていただきます。
   【開示等の手続きの方法】

   (1) 下記の相談窓口までメール又は、お電話でご連絡ください。
   (2) 当社指定の「個人情報開示等申請書」をご送付いたしますので、必要事項をご記入ください。
   (3) 運転免許証の写しなどの本人確認を添付いただき、本人確認させていただきます。
   (4) 代理人からのお問合せの場合、委任状と本人確認書類のコピーをもって代理人であることを確認させていただきます。「個人情報開示等申請書」にご同封ください。
   (5) お問合せは、「個人情報開示等申請書」により郵送、電子メールで承っております。
   (6) 「個人情報開示等申請書」によりいただいた個人情報は、お問合せいただいたお客様との連絡及び本人確認に使用いたします。それ以外の目的では使用いたしません。いただいた書類は、開示等のお求めに対するご回答が終了した後、1年間保存し、その後破棄させていただきます。
   ※特定個人情報の開示等の手続きについては、上記と同様としますが、番号法順守の観点から、開示可能かどうかの判断を特定個人情報保護管理者が行った上開示いたします。

   ※電子メールによるご請求の場合には、PWにより暗号化してお送りください。

   ※手数料が必要なお手続きは、郵送でのご請求に限ります。

   【「開示等の求め」に対する送料の負担と徴収方法】

   「開示等の求め」を行う場合の費用は、1回の申請ごとに、800円の送料をご負担いただきます。800円分の郵便切手を申請書類にご同封下さい。

   【開示等に対する回答の方法・時期等】

   本人様の個人情報である事が確認できましたら、合理的期間内に、本人様あて、書面または電子的方法（PW付き添付ファイルを電子メールで送信、またはダウンロードリンクを電子メールでご案内）のうちご本人のご希望の方法にてご回答いたします。ただし次の場合には回答いたしかねますので、理由を明示した上でその旨をお知らせいたします。

   ・利用目的の通知の請求の場合で、ＨＰに掲載済みなど利用目的が明らかである場合

   ・本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

   ・当該個人情報取扱事業者の権利又は利害が侵害されるおそれがある場合

   ・法令の定める事務を実施する上で、当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

3. 個人情報及び特定個人情報等の開示等及び苦情・相談の窓口

   ■お問い合わせ先：株式会社エースランドリー　個人情報問合せ窓口
   E-mail：info@acelaundry.co.jp
   TEL：0133-64-2040  （平日9：00～18：00）
   FAX：0133-64-2041
   郵送：〒061-3244 北海道石狩市新港1丁目19-52

4. 当社は、個人情報の保護に関する法律に基づく認定個人情報保護団体である一般社団法人ＪＡＰＨＩＣマーク認証機構の対象事業者です。
   個人情報に関する苦情・相談についてのお問い合わせはこちらをご確認ください。
   https://japhic.or.jp/office/info

お客様には本規約にしたがって(株)エースランドリーのクリーニングサービスをご利用いただきます。当店をご利用するにあたって、本規約をご承諾いただいたものとさせていただきます。※本規約の内容は必要に応じて事前の予告なく変更する場合がございます。

【利用方法について】
１・クリーニングに出す前にポケットの中の点検をお忘れなくお願いします。
２・お引き取りには必ず[お預かり証]をお持ちください。※アプリ会員様は会員画面をご提示ください
３・仕上がり品は必ず状態をご確認ください。万一、仕上がり品に不具合があった場合は3日以内に商品についている番号タグをつけたままお持ちください。
４・お引き取り日より6カ月以上経過した仕上がり品については、品質の保証・責任は負いかねます。
５・商品についている番号タグのない衣類についての、お問い合わせはお受けできません。

【クリーニングの事故原因所在】
クリーニングの事故原因所在を以下の三つに大別します。
ア・クリーニング方法及び取扱い方法に過失がある場合
イ・製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
ウ・使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合

【賠償の範囲】
弊社が事故賠償の責に応じられるのは次に示す内容です。
a. クリーニング洗浄による損傷
b. シミ抜き工程による損傷
c. プレス仕上げによる損傷
d. 不明及び紛失
e. その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。

【賠償の対象について】
次に示す（１）（２）の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。
（1）製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
a. 経年劣化及び変化の著しい素材で企画・製造された商品（ポリウレタン加工等）
b. 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
c. 接着方法に問題のある素材・接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
d. 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工等）
e. クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
f. 組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
g. 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
h. 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
i. 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記商品・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落及び破損を含む）
j. 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
k. その他企画・製造等に起因する事項

（2）使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
a. 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの）

b. 整髪剤・汗や日光・照明による変退色や脱色
c. 着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
d. ボタンの欠落及び破損
e. 使用者保管中の損傷
f. 経年劣化及び変化によるもの
g. 海外製品または海外直輸入商品、組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）に日本の業者名・連絡先の表示がない商品
h. 組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
i. その他これらに類する使用者による事故

【賠償条件】
賠償条件としては以下の通りです。
a. 当該商品お渡し予定日より30日間以内に番号本タグ付商品に事故が判明し、お申し出頂いた場合、もしくは弊社が事故扱いと認め
た場合に限ります。
b. 補償時必要となります商品購入価格については、購入時の領収書・レシートを必要とします。それ等が紛失、または手元にない場　　　　合につきましては、商品製造年月日を基準としたメーカー調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させていただきます。　メーカーと連絡が取れない、又は商品の確認が取れない場合につきましては都度協議の上、決定させていただきます。
c. 時価を超えての補償、商品への付加価値には応じられません。（形見の品やプレミア等のついている品の価値）
d. 当該損害弁償品の返却及びクリーニング代金の返却は、事故原因所在が（ア）の場合はお返しいたします。事故原因所在が（イ）（ウ）の場合はお返し出来ません。
e. 購入価格一点10万円を越す商品のご依頼時、リミテッドコースのご指定が無かった場合の補償は商品購入価格を最高5万円として算出させていただきます。
f.メーカーが製造物責任（製品の欠陥により消費者が生命・身体・財産に損害を被った場合、製造者などに賠償責任を負わせること。PL法）に任ずるように、お客様に代わって事故賠償交渉を弊
社が行う場合もございます。

【規約内容の変更】
当約款は、会員に事前の通知をすることなく、本約款の内容または名称を変更することがございます。この場合の利用条件は、商品お預かり時点の会員約款によります。約款内容変更にあたって、会員にその旨を広く周知する努力をするものとします。

【協議事項】
本約款に記載無き事項及び本約款の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と弊社担当員において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏やかに解決を計るものとさせていただきますが、二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関にお客様にも仲裁申し出をお願いする場合がございます。